8-495-505-59-79, 8-926-240-44-17
info@coworking-mytyshi.ru
г. Мытищи, Новомытищинский проспект, д. 30/1

Все события

Защита прав потребителей 25.10.2018

Защита прав потребителей

24 октября в коворкинг-центре «Старт» собрались владельцы и директора предприятий, магазинов, салона красоты, фитнес-клуба, химчистки, агентства недвижимости - всех объединяет проблема защиты прав потребителей.
Больше всего обсуждали, как правильно вести себя в конфликтных ситуациях с клиентами, так как не всегда претензии потребителей правомочны с точки зрения законодательства. Руководители по ходу дискуссии вспоминали себя в ситуациях, когда они также оказывались по другую сторону баррикад.
‼️ Спикер Тим Анисифоров обратил внимание предпринимателей на такие моменты, как возврат товара при отсутствующем чеке, экспертиза бракованных товаров, претензии на качество услуг, возможность возврата подарочных сертификатов, незаконность «черных» списков клиентов.
Предприниматели рассказали, что их торговые точки и салоны посещают с проверками не только сотрудники Роспотребнадзора, но и многочисленные общественные организации и даже мошенники. В ответ Тим посоветовал проверять документы, которые должны предоставляться контролирующими органами при выездной проверке:
✔️служебное удостоверение
✔️распоряжение или приказ о назначении выездной проверки
✔️перед началом проверки предприниматели должны быть ознакомлены с целями, задачами, основаниями, сроками, условиями проверки и привлекаемыми экспертами.
В итоге все согласились, что главное при взаимодействии и с покупателями, и с проверяющими органами – это доскональное знание законодательной базы и умение сохранять спокойствие. Товары и услуги, разумеется, должны быть качественными и безопасными, а информация о них – полной и доступной.

Возврат к списку